Politique d’expédition

Tarifs d’expédition

Les frais d’expédition dépendent de la destination et de la valeur du panier. Le tarif applicable s’affiche automatiquement au moment du passage à la caisse.

Canada (CAD)

  • Commandes de moins de 20 $ : 8 $ de frais d’expédition
  • Commandes de 20 $ à 49,99 $ : 6 $ de frais d’expédition
  • Commandes de 50 $ ou plus : livraison gratuite

États-Unis (USD)

  • Commandes de moins de 50 $ : 12 $ de frais d’expédition
  • Commandes de 50 $ à 99,99 $ : 9 $ de frais d’expédition
  • Commandes de 100 $ ou plus : livraison gratuite

Mexique (tarifs affichés en CAD)

  • Commandes de moins de 75 $ : 18 $ de frais d’expédition
  • Commandes de 75 $ à 124,99 $ : 12 $ de frais d’expédition
  • Commandes de 125 $ ou plus : livraison gratuite

Délai de traitement et de préparation

Les commandes reçues avant 14 h HNE sont traitées et expédiées le jour ouvrable même. Les commandes reçues après 14 h HNE, la fin de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.

Délais de livraison estimés

  • Canada, livraison payante : 3 à 9 jours ouvrables
  • Canada, livraison gratuite : 2 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
  • Mexique : 6 à 12 jours ouvrables
  • Autres destinations internationales, lorsque le service est offert : 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, du dédouanement, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Transporteurs

Nous expédions par Postes Canada, UPS et DHL, selon votre emplacement et la taille de votre commande.

Suivi des commandes

Toutes les commandes comprennent un suivi, sauf indication contraire au moment du passage à la caisse. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par courriel un numéro et un lien de suivi.

Colis perdus ou endommagés

Toutes les commandes sont assurées. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous et nous vous aiderons à organiser un remplacement.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison au moment du passage à la caisse. Ecogenya n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des colis perdus causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Colis non distribuables

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, nous pouvons le réexpédier à une adresse corrigée, aux frais d’expédition du client. Nous vous contacterons pour confirmer l’adresse et organiser le paiement avant la réexpédition.

Cases postales

Nous expédions aux cases postales par Postes Canada. UPS et DHL ne peuvent pas livrer aux cases postales; les commandes qui y sont adressées seront donc expédiées par Postes Canada.

Droits et taxes

Pour les commandes à destination des États-Unis et de l’étranger, des droits, des frais de douane et des taxes applicables peuvent être exigés. Lorsque Shopify affiche ces frais au moment du passage à la caisse, ils sont perçus avec la commande; sinon, le pays de destination peut les percevoir à la livraison. Les clients sont responsables de tous les frais exigés par les autorités douanières locales.

Règles d’importation internationales et Santé Canada

Les produits de santé naturels d’Ecogenya sont homologués et conformes aux règlements de la Direction des produits de santé naturels et sans ordonnance (DPSNSO) de Santé Canada. Les règles d’importation des produits de santé naturels varient selon le pays. Les clients doivent s’assurer que leur commande respecte les lois locales en matière de douanes et d’importation. Ecogenya n’est pas responsable des colis saisis ou retardés par les douanes en raison de restrictions locales sur les produits de santé naturels.

Cueillette et livraison locales

Nous proposons la livraison locale aux clients de la région de Whitby. Un commerce de détail à Whitby permettant la cueillette en magasin ouvrira bientôt.

Des questions?

Pour toute question concernant votre envoi, contactez-nous à info@ecogenya.com.