Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour nous contacter au sujet d’un retour.

Pour être admissible, l’article doit être non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Notre garantie de satisfaction est limitée à la valeur d’un approvisionnement d’un mois.

Pour demander un retour, ou si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous simplement à info@ecogenya.com. Nous nous occuperons de vous. Dans la plupart des cas, nous pouvons trouver une solution sans que vous ayez à nous renvoyer l’article. Veuillez ne rien nous expédier avant de nous avoir contactés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions remédier au problème.

Articles non retournables
Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Si vous avez un doute au sujet de votre article, contactez-nous.

Remboursements
Après avoir examiné votre demande, nous vous informerons de son approbation ou de son refus. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, généralement dans les 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre un peu plus de temps pour l’afficher. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@ecogenya.com.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez l’annuler ou la retourner dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit. L’article doit être non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.